Ein Nebenschauplatz wird zu einem eigenen Sektor: Hotelbewertungen werden zu einem eigenständigen Geschäft, bei dem Personen gefälschte Bewertungen für wenig Geld verfassen.
Wie Travelmole unter Bezugnahme auf eine Meldung der Daily Mail berichtet, ist eine ganze eigene Industrie entstanden, in der Personen bereit sind, gefälschte Hotelbewertungen gegen eine kleine Zahlung zu schreiben und zu veröffentlichen.
Diese Einschätzung unterstützt auch die New York Times: "Da Online-Verkäufer immer mehr auf Bewertungen als Verkaufsargument angewiesen sind, ist nun ein ganzer Sektor von Betrügern entstanden, die Super-Bewertungen für geringe Summen kaufen und verkaufen", schreibt die amerikanische Zeitung.
Der Zugang zu diesem neuen Sektor ist ganz einfach: Z.B. genügt die Adresse www.fiverr.com, die sich als "der Ort" anpreist, "an dem Menschen Gefallen für 5 Dollar anbieten". Dort werden auch "großartige Bewertungen" für 5 Dollar angeboten.
Etwas kostspieliger sind da schon die Dienstleistungen freier Journalisten. So gab die Autorin Sandra Parker der New York Times gegenüber an, dass sie auch schon einmal angeheuert wurde, um die Bewertungen bei Amazon "aufzupeppen" - für 10 Dollar pro Bewertung. Dabei war sie zwar nicht aufgefordert worden, Fünf-Sterne-Bewertungen zu vergeben - aber Superlative im Text sollten es schon sein.
Angesichts dieser Details stellt David Wilkening von Travel Mole die passende Frage: "Heißt das, dass viele der Bewertungen falsch sind?" Und wie oft kommen die Fälschungen vor?
Das weiß niemand so genau, ist die realistische Antwort. Und das wird wohl auch so bleiben, denn ein Forschungsteam der Universität Cornell hat herausgefunden, dass Menschen gefälschte Bewertungen nur sehr schwer von richtigen unterscheiden können. Die Trefferquote war kaum höher, als wenn man eine Münze werfen würde.
Auch schlechte Bewertungen schaffen übrigens neue Geschäftsmöglichkeiten: Für Unternehmen wie zum Beispiel Main Street Hub. Die kümmern sich gegen eine Gebühr um das Image von Hotels und ähnlichen Kunden, wenn der Ruf einmal ramponiert ist.
Dieter Lehmann
Reiseagentur im Tauchsportservice Potsdam
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